POLÍTICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
La calidad en los servicios de venta y posventa es una de las claves de nuestro futuro. Conseguir clientes del Grupo Fertor satisfechos nos permite consolidar nuestra presencia en el mercado del aislamiento eléctrico, como empresa dedicada a la fabricación y comercialización de aislamientos eléctricos.
El mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente es el camino para asegurar la fidelidad de los clientes del Grupo Fertor, lo cual significa mantener durante años, un estrecho contacto con ellos y seguir disfrutando de su confianza hasta el momento en que se plantean la compra de un nuevo artículo. Por tanto, lograr Clientes fieles Grupo Fertor es vital para potenciar nuestras ventas.
Conservar la fidelidad del cliente del Grupo Fertor significa convencerle día a día que le ofrecemos lo mejor del mercado, creando una imagen de verdadero prestigio para alcanzar la excelencia en el servicio y comprometiéndonos con la mejora de nuestros productos, servicios y procesos.
Para ello nos comprometemos a suministrar nuestros productos de acuerdo a los requisitos acordados con nuestros clientes y respetando el marco legal vigente, además de mejorar continuamente la eficacia de nuestro sistema de gestión.
Queremos ser ágiles en un servicio libre de errores, proporcionar productos en perfectas condiciones y ser exigentes con la adecuación de nuestros productos e instalaciones respecto a la reglamentación que nos aplica.
La Dirección manifiesta expresamente su compromiso de potenciar, colaborar y apoyar la calidad del Grupo Fertor con el fin de lograr cumplir con las directrices y los principios generales siguientes:
- Hacer de la calidad un elemento básico de la cultura de la empresa, como herramienta de mejora continua, de nuestros procesos y actividades.
- Implantar una línea de trabajo basada en la mejora continua de las condiciones de trabajo, así como mejora de calidad y productividad, ofreciendo la mejor imagen y competitividad, protegiendo el medio ambiente, previniendo la contaminación y minimizando los impactos ambientales.
- Basar su sistema de gestión de calidad y medio ambiente en el cumplimiento de los requisitos legales y cualquier otro que suscriba, siendo además objetivos principales de esta organización, la satisfacción del cliente y la prevención de la contaminación.
- El activo más importante del Grupo Fertor son las personas que trabajan en él. Por consiguiente, la clave de que todas las actividades de la empresa se desarrollen con calidad está en el conocimiento, la comprensión y la total implicación del personal con la Política de Calidad y Medio Ambiente implantada y los objetivos que se establezcan.
- La calidad implica impulsar la capacitación de sus empleados para conseguir un nivel de servicio a la altura de las exigencias del mercado y de nuestros clientes. Para ello deberemos formar, integrar y motivar a nuestra plantilla.
- Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y demás partes interesadas. La calidad de servicio ha de aplicarse en el sentido más amplio de la palabra “servicio”. No basta hoy en día con un cumplimiento rutinario de labores administrativas. Han de considerarse “servicio” todas las relaciones que mantengamos con nuestros clientes, por lo que debemos cuidar al máximo todas las comunicaciones, escritas o verbales que establezcamos con ellos.
En este sentido, el seguimiento continuado de las actividades de nuestros clientes, al atender con rapidez sus demandas y el anticipar en lo posible sus futuras necesidades deberá ser el “modus operandi” diario en nuestras relaciones con ellos.